El día 20 de marzo los autogestores de Pozuelo y de Tetuán estuvimos visitando las oficinas del defensor del pueblo.

Primero nos enseñaron las instalaciones situadas en el antiguo palacio de los Marqueses de Bermejillo, un edificio muy bonito donde ahora están las oficinas y despachos del defensor del pueblo.

Luego fuimos  a las instalaciones de la calle Fortuny , donde nos estuvieron explicando cómo funciona el defensor del pueblo , qué tipos de quejas y reclamaciones se pueden poner y como hay que hacerlo.

Nos gustó mucho saber que todavía atienden en persona a los ciudadanos que quieran presentarse allí a poner una reclamación.

Para nosotros es muy importante que siga habiendo atención presencial y que no solamente se puedan hacer los trámites online porque eso es una barrera cognitiva.

Algunas propuestas que vamos a hacer al defensor del pueblo es que en el transporte público la información sea más accesible, por ejemplo que los horarios de los autobuses vengan más claros y que en las estaciones de metro pueda haber un pictograma vinculado a cada parada, para poder entenderlo más fácilmente.